Informativa sulla privacy

UTILIZZO DEI DATI PERSONALI

a.) Quali dati personali trattiamo

online-apotheke.ch Services AG raccoglie ed elabora i dati personali che ci vengono forniti dall'utente stesso o che vengono raccolti attraverso l'utilizzo del nostro negozio online o nell'ambito di altri contatti con noi, ad esempio:

Dati personali:

Cognome e nome
Indirizzo (indirizzo di consegna e di fatturazione)
Numero/i di telefono
Data di nascita ed età
Sesso
Preferenze linguistiche
Informazioni sul conto del cliente

Informazioni sull'ordine e sul pagamento:

Informazioni sulla carta di credito e sul conto corrente
Informazioni sul carrello (compresa la data dell'ordine, l'ora dell'ordine, il tipo, la quantità e il valore della merce ordinata, il carrello, il carrello cancellato, lo storico degli ordini, ecc.)
Informazioni sul pagamento (mezzo di pagamento utilizzato, ufficio di pagamento, dato della fattura, comportamento di pagamento, informazioni su eventuali procedimenti di sollecito e riscossione, ecc.)
Informazioni su newsletter, pubblicazioni, ecc. a cui si è iscritti
Informazioni su newsletter, pubblicità, ecc. alle quali siete abbonati
Informazioni sul conto del cliente (una panoramica delle informazioni sul conto del cliente è disponibile nella sezione "Il mio conto" del servizio online)
Informazioni sul servizio clienti (contatti, reclami, resi, ecc.)
Informazioni sul servizio clienti (contatti, richieste, interazioni con l'helpdesk)

Informazioni specifiche dell'utente:

Indirizzo IP dei vostri dispositivi tecnici;
dati di utilizzo generati dall'uso del negozio online (come frequenza e durata delle visite, ora e dati della visita, impostazioni predefinite preferite, termini di ricerca e risultati della ricerca, ecc.)
o altri dati necessari per l'elaborazione del rapporto commerciale o per rispondere a una richiesta. Il trattamento dei dati comprende anche la raccolta, la conservazione, l'utilizzo, la modifica, la trasmissione, l'archiviazione e la distruzione dei dati personali raccolti.

b.) Per cosa utilizziamo i dati personali

Online-apotheke.ch Services AG può trattare i dati personali per gli scopi di seguito indicati. Il trattamento viene effettuato nella misura necessaria per il rispettivo scopo in ogni singolo caso.

In primo luogo, online-apotheke.ch Services AG tratta i vostri dati personali ai fini dell'elaborazione del contratto e dell'ordine, come ad esempio l'invio di conferme d'ordine o notifiche di spedizione e altre comunicazioni necessarie nell'ambito dell'elaborazione del contratto e dell'ordine, la consegna della merce ordinata all'utente, la comunicazione con l'utente in caso di modifiche dell'offerta, di ritardi di consegna o di consegna, l'elaborazione del pagamento, l'elaborazione di richieste da parte vostra, l'elaborazione di reclami, resi, casi di garanzia, la fornitura e la garanzia del servizio clienti, l'invio di richieste di valutazione all'utente dopo la consegna o l'adempimento del contratto, nonché ai fini dell'elaborazione dei vostri dati personali. l'adempimento del contratto con l'utente, nonché l'esecuzione di tutte le altre azioni possibili da parte di online-apotheke.ch Services AG ai fini dell'elaborazione del contratto o dell'ordine.

Inoltre, online-apotheke.ch Services AG tratta i vostri dati personali per scopi di marketing. Ciò include, ad esempio, l'invio di newsletter, pubblicità, informazioni su offerte speciali o servizi di online-apotheke.ch Services AG, ecc, la realizzazione di concorsi a premi e di estrazioni a sorte, l'offerta e l'attuazione di programmi di bonus per i clienti fedeli, la creazione di profili utente allo scopo di allineare meglio la nostra offerta e i nostri servizi all'utente e allo scopo di fornire pubblicità, offerte, concorsi a premi e estrazioni a sorte specifiche per il cliente, ecc. nonché tutte le altre azioni e misure immaginabili che online-apotheke.ch Services AG può adottare in futuro nel contesto del marketing.

Inoltre, online-apotheke.ch Services AG elabora i vostri dati personali a scopo di analisi dei clienti, ricerche di mercato e analisi di mercato. In questo contesto, ad esempio, vengono effettuate valutazioni sul comportamento di acquisto in generale e su base personale nel nostro negozio online, nonché valutazioni del comportamento degli utenti.

Infine, online-apotheke.ch Services AG elabora i vostri dati personali per fornire e migliorare i servizi offerti e per analizzare il comportamento degli utenti nel nostro negozio online.

c.) A chi trasmettiamo i dati personali

Utilizziamo i vostri dati personali all'interno di online-apotheke.ch Services AG e delle aziende a noi collegate. Inoltre, i dati personali possono essere trasmessi a terzi esterni in qualità di fornitori di servizi che forniscono servizi quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la gestione di un sito web, l'invio di merci o di informazioni (ad es. newsletter), l'organizzazione di concorsi, la messa a disposizione di un servizio di assistenza online disponibile 24 ore su 24. Tali terzi esterni possono trattare i dati personali da noi trasmessi in conformità agli accordi in essere con noi e nell'ambito delle finalità previste dal presente accordo sulla protezione dei dati. Nella misura in cui siamo obbligati a farlo per legge o per ordine del tribunale, trasmetteremo i dati personali a enti autorizzati a ricevere tali informazioni. I dati personali possono essere trasmessi anche all'estero (anche in paesi privi di una legislazione che garantisca un'adeguata protezione dei dati) e ivi elaborati nell'ambito delle disposizioni sulla protezione dei dati per la fornitura di servizi da parte di società affiliate o di terzi esterni che forniscono servizi per online-apotheke.ch Services AG. online-apotheke.ch Services AG adotta misure ragionevoli per garantire che i vostri dati personali siano elaborati, protetti e trasmessi in conformità con la legge applicabile.

d.) Trasferimento internazionale dei dati personali

In determinate circostanze, è necessario che online-apotheke.ch Services AG trasferisca i vostri dati personali a paesi al di fuori della Svizzera, dell'Unione Europea (UE) o dello Spazio Economico Europeo (SEE), i cosiddetti paesi terzi. Tali trasferimenti a paesi terzi possono includere tutte le attività di trattamento descritte nelle sezioni b.) e c) della presente Informativa sulla privacy. Queste disposizioni sulla protezione dei dati si applicano anche se trasferiamo i dati personali a paesi terzi in cui prevale un livello di protezione dei dati diverso da quello del vostro paese di residenza. Qualsiasi trasferimento di dati personali a terzi avverrà solo con la vostra conoscenza e, se del caso, con il vostro previo consenso. Qualsiasi trasferimento di dati personali verso paesi la cui protezione dei dati non è riconosciuta adeguata dall'Incaricato federale della protezione dei dati e dell'informazione (IFPDT) o per i quali la Commissione europea non ha emesso alcuna decisione di adeguatezza in merito al livello di protezione dei dati, si basa su accordi contrattuali, come le clausole contrattuali standard emesse dalla Commissione europea e adattate in base al diritto svizzero o il contratto tipo pubblicato dall'IFPDT sul sito web per l'esternalizzazione del trattamento dei dati all'estero, o altre garanzie conformi alla legge applicabile.

e.) Per quanto tempo conserviamo i dati personali

In linea di principio, cancelliamo i dati personali che abbiamo raccolto da voi non appena non sono più necessari per soddisfare lo scopo per cui sono stati originariamente raccolti, ma al più tardi dopo 10 anni. Tuttavia, la legge potrebbe imporci di conservare i vostri dati personali per un periodo di tempo più lungo. Inoltre, non cancelleremo automaticamente tutti i vostri dati personali se ci chiedete di non contattarvi più in futuro. Al fine di soddisfare la vostra richiesta, online-apotheke.ch Services AG conserva i dati delle persone che non desiderano essere ricontattate in futuro. Consideriamo la vostra richiesta come un consenso alla memorizzazione dei vostri dati personali ai fini della conservazione di tali registri, a meno che non ci siano istruzioni diverse.

Pagamento ideale - controllo del credito e fatturazione

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei vostri dati personali. L'informativa sulla privacy per la verifica del credito e la fatturazione o la rateizzazione è disponibile all'indirizzo https://www.ideal-payment.ch/datenschutz e spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i vostri dati. Questa dichiarazione è conforme ai requisiti della legge svizzera sulla protezione dei dati (DSG).

I cookie

I cookie contribuiscono in molti modi a rendere la vostra visita al nostro sito web più facile, piacevole e significativa. I cookie sono file di informazioni che il vostro browser salva automaticamente sul disco rigido del vostro computer quando visitate il nostro sito web.

Utilizziamo i cookie, ad esempio, per offrirvi la funzione di carrello della spesa sulle pagine e per memorizzare temporaneamente i vostri dati quando compilate un modulo sul sito web, in modo da non doverli ripetere quando richiamate un'altra sottopagina. I cookie possono anche essere utilizzati per identificare l'utente come utente registrato dopo la registrazione sul sito web, senza che sia necessario ripetere il login quando si accede a un'altra sottopagina.

La maggior parte dei browser Internet accetta automaticamente i cookie. Tuttavia, è possibile configurare il browser in modo che non venga memorizzato alcun cookie sul computer o che venga sempre visualizzato un messaggio quando si riceve un nuovo cookie.

Se disattivate i cookie, potreste non essere in grado di utilizzare tutte le funzioni del nostro sito web.

Google Analytics

I nostri siti web utilizzano Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc ("Google"). Google Analytics utilizza i cookie per fornirci informazioni (statistiche, grafiche, ecc.) sull'utilizzo dei nostri siti web. Le informazioni generate da questi cookie sull'utilizzo dei nostri siti web vengono generalmente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzate. L'indirizzo IP trasmesso dal vostro browser nell'ambito di Google Analytics non viene unito ad altri dati di Google, in conformità alle disposizioni sulla protezione dei dati di Google in vigore al momento della stesura della presente informativa sulla privacy. Potete impedire la raccolta dei dati generati dai cookie di Google e relativi al vostro utilizzo del sito web (compreso il vostro indirizzo IP) e l'elaborazione di questi dati da parte di Google scaricando e installando il plugin del browser disponibile al seguente link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de).

Facebook pubblico personalizzato

I nostri siti web utilizzano i social plugin ("plugin") del social network Facebook, gestiti da Meta Platforms, Inc ("Facebook"). I plugin sono contrassegnati dal logo di Facebook o dall'aggiunta "Facebook social plugin" o "Facebook social plugin". Una panoramica dei plugin di Facebook e del loro aspetto è disponibile qui: https://developers.facebook.com/docs/plugins.

Quando visitate uno dei nostri siti web che contiene un plugin di questo tipo, il vostro browser stabilisce una connessione diretta con i server di Facebook. Il contenuto del plugin viene trasmesso da Facebook direttamente al vostro browser e integrato nella pagina. Grazie a questa integrazione, Facebook riceve l'informazione che il vostro browser è entrato nella pagina corrispondente del nostro sito web, anche se non avete un profilo Facebook o non siete attualmente connessi a Facebook. Queste informazioni (compreso il vostro indirizzo IP) vengono trasmesse direttamente dal vostro browser a un server di Facebook negli Stati Uniti e lì memorizzate.

Se siete connessi a Facebook, Facebook può associare direttamente la vostra visita al nostro sito web al vostro profilo Facebook. Se interagite con i plugin, ad esempio cliccando sul pulsante "Mi piace" o lasciando un commento, anche queste informazioni vengono trasmesse direttamente a un server di Facebook e lì memorizzate. Le informazioni vengono inoltre pubblicate sul vostro profilo Facebook e mostrate ai vostri amici di Facebook.

Anche quando l'utente è disconnesso, Facebook raccoglie i dati anonimizzati tramite i plugin e imposta un cookie. Questi dati possono essere assegnati al vostro profilo se accedete a Facebook in un secondo momento.

Lo scopo e l'ambito della raccolta dei dati, l'ulteriore elaborazione e l'utilizzo dei dati da parte di Facebook, nonché i vostri diritti in merito e le opzioni di impostazione per proteggere la vostra privacy sono disponibili nelle informazioni sulla protezione dei dati di Facebook: https://www.facebook.com/policy.php.

Se non volete che Facebook assegni i dati raccolti tramite i nostri siti web direttamente al vostro profilo Facebook, dovete disconnettervi da Facebook prima di visitare i nostri siti web. È inoltre possibile impedire completamente il caricamento dei plugin di Facebook con componenti aggiuntivi per il browser, ad esempio con un "Facebook blocker".

Retargeting e raccolta di dati da terzi per i banner pubblici

Nell'ambito del retargeting e dei banner pubblicitari, utilizziamo servizi di terze parti che impostano cookie sul nostro sito. Si tratta dei seguenti fornitori: Meta Platforms, Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA; https://www.facebook.com/about/privacy.

Protezione e sicurezza dei dati

online-apotheke.ch Services AG attribuisce grande importanza alla vostra privacy e prende molto sul serio la protezione dei vostri dati personali. Per noi è importante che voi acconsentiate al trattamento dei vostri dati personali da parte nostra. Le seguenti disposizioni sulla protezione dei dati hanno lo scopo di spiegarvi come trattiamo i dati personali.

La presente informativa sulla privacy può essere modificata di volta in volta. Dovreste controllare le disposizioni sulla protezione dei dati ogni volta che visitate il nostro negozio online. Utilizzando il nostro negozio online, dichiarate di accettare la versione delle disposizioni sulla protezione dei dati in vigore al momento della vostra visita.

Le informazioni relative all'elaborazione dei vostri dati da parte di terzi quando visitate i nostri siti web (ad es. Google Analytics, Facebook, ecc.) contenute nella presente informativa sulla privacy rispecchiano lo stato delle conoscenze di online-apotheke.ch Services AG al momento della redazione. Non abbiamo alcuna influenza su eventuali modifiche alle pratiche di queste terze parti. Sebbene le nostre disposizioni in materia di protezione dei dati vengano modificate periodicamente, prima di utilizzare i nostri siti web o di impedire l'elaborazione dei vostri dati da parte di tali terzi, dovreste verificare le disposizioni attuali in materia di protezione dei dati di questi ultimi (le istruzioni in merito sono riportate nelle sezioni pertinenti della presente disposizione sulla protezione dei dati).

online-apotheke.ch Services AG attiene alle disposizioni di legge del diritto svizzero sulla protezione dei dati, in particolare alle disposizioni della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD), dell'Ordinanza sulla legge federale sulla protezione dei dati (OFADP) e della Legge sulle telecomunicazioni (LTC).

Informazioni memorizzate automaticamente (file di log)

Quando visitate il nostro negozio online, vengono memorizzate automaticamente informazioni che non ci permettono di trarre conclusioni dirette sulla vostra persona, com il nome del vostro provider Internet (eventualmente insieme al nome della vostra azienda se si tratta di una rete aziendale), il sito web che avete visitato in precedenza, le informazioni a cui avete avuto accesso sul nostro sito web, la data e l'ora della vostra visita e il sistema operativo e la versione del browser utilizzati.

Queste informazioni vengono raccolte e analizzate in forma anonima. Il loro unico scopo è quello di migliorare l'attrattiva, il contenuto e la funzionalità del nostro sito web. Le informazioni così raccolte e analizzate non saranno in alcun caso trasmesse a terzi.

Titolare della raccolta dei dati

Il titolare della raccolta dei dati è online-apotheke.ch Services AG, Bim Zytglogge 1, 3011 Berna.

Sicurezza dei dati

a.) Precauzioni di sicurezza

Online-apotheke.ch Services AG adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati personali da trattamenti non autorizzati e per garantire la riservatezza, la disponibilità e l'integrità dei vostri dati personali. Tali misure hanno lo scopo di proteggere i dati personali presenti nei sistemi di online-apotheke-ch Services AG in particolare dai seguenti rischi:

distruzione non autorizzata o accidentale, perdita accidentale, errori tecnici, falsificazione, furto, uso illegale e modifica, copia, accesso o altro trattamento non autorizzato. Anche nel caso di trasmissione dei dati personali a società affiliate o a fornitori di servizi in Svizzera e all'estero, online-apotheke.ch Servies AG garantisce un'adeguata protezione e sicurezza dei dati personali.

In particolare, online-apotheke.ch Services AG utilizza la crittografia SSL (Secure Socket Layer) come misura di sicurezza standard. Quando si effettua un ordine di merce nel nostro negozio online, i dati personali ci vengono trasmessi. La procedura SSL protegge i dati che un cliente invia al server di un'azienda via Internet. L'SSL offre una protezione triplice

I dati che devono essere trasmessi sono criptati;
viene garantito che il modulo venga rinviato solo al server da cui è stato aperto; e
si controlla che i dati arrivino al destinatario completi e inalterati.

Le aree protette da SSL sono riconoscibili dal simbolo del lucchetto nel browser. Le connessioni sicure sono solitamente riconoscibili dal loro indirizzo, che inizia con "https://". Facendo doppio clic sul logo del certificato, si riceveranno ulteriori informazioni sul certificato di sicurezza.

b.) Informazioni sui rischi generali

Si ricorda che Internet non è generalmente un ambiente sicuro e che i dati trasmessi via Internet possono essere accessibili a terzi non autorizzati, il che può comportare la divulgazione di tali dati, la modifica del contenuto delle informazioni o guasti tecnici. Nonostante le più rigorose misure di sicurezza tecniche e organizzative, i dati possono essere persi o intercettati e/o manipolati da persone non autorizzate. È responsabilità dell'utente informarsi sulle precauzioni di sicurezza necessarie e adottare le misure adeguate a questo proposito. Se ci inviate informazioni riservate, lo fate a vostro rischio e pericolo. Se lo ritenete opportuno in un caso specifico, vi preghiamo di contattarci tramite un canale di trasmissione dati sicuro anziché tramite Internet.

c.) Contributi pubblici

I contributi pubblici in qualsiasi forum di discussione o libro degli ospiti da noi gestito sui nostri siti web sono accessibili a tutti. L'utente deve controllare attentamente i propri contributi prima di pubblicarli per assicurarsi che non contengano informazioni non destinate al pubblico. Dovete aspettarvi che i vostri contributi vengano registrati, ad esempio, nei motori di ricerca e che siano accessibili in tutto il mondo anche se non accedete specificamente al nostro sito web. Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per la memorizzazione, l'uso o la distribuzione di questi contributi da parte di terzi.

d.) Componenti dannosi

online-apothele.ch Services AG non si assume alcuna responsabilità e non garantisce che il proprio sito web e gli altri componenti utilizzati per l'accesso al sito web siano privi di virus, worm, cavalli di Troia o altri elementi dannosi. Inoltre, online-apotheke.ch Services AG non si assume alcuna responsabilità per la manipolazione del sistema informatico dell'utente Internet da parte di persone non autorizzate. In questo contesto, online-apotheke.ch Services AG richiama espressamente l'attenzione sul rischio di attacchi di hacker.

Per combattere i virus, si consiglia l'utilizzo di versioni aggiornate del browser e l'installazione di un software antivirus altamente avanzato. Le e-mail di origine sconosciuta e gli allegati inaspettati non devono essere aperti.

I vostri diritti

In qualità di soggetto interessato, avete determinati diritti in relazione ai dati personali che trattiamo su di voi.

Avete il diritto di sapere quali dati elaboriamo su di voi e potete richiedere una copia elettronica di tali dati (diritto di accesso). Avete inoltre il diritto di correggere o completare dati errati o incompleti e potete richiedere la cancellazione dei vostri dati (diritto di correzione e cancellazione). Potete anche opporvi al trattamento di determinati dati personali e richiedere la limitazione del trattamento (diritto alla limitazione del trattamento e diritto di opposizione). Avete inoltre il diritto di ricevere i vostri dati personali in forma leggibile da una macchina e di trasferirli a un altro titolare del trattamento (diritto alla portabilità).

I diritti dell'utente possono essere limitati se ciò è previsto dalla legge o se è necessario per prevalenti interessi personali o di terzi. In particolare, i dati che dobbiamo conservare per obblighi di legge saranno bloccati anziché cancellati per evitare che vengano utilizzati per altri scopi.

Su richiesta, vi forniremo informazioni sui vostri dati memorizzati al seguente indirizzo:

online-apotheke.ch Services AG

Bim Zytglogge 1

3011 Berna

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