Condizioni generali di contratto (GTC)

Servizi Online-Apotheke.ch AG

Stato: gennaio 2025

Le condizioni generali di contratto (di seguito "CG") si applicano a tutti i negozi giuridici conclusi tramite la piattaforma online www.online-apotheke.ch (di seguito "Webshop").

Il vostro partner contrattuale è:

Bären Apotheke

Bim Zytglogge 1

3011 Berna

Svizzera

Iscrizione nel registro di commercio: CHE-101.494.266

L'host del webshop è:

online-apotheke.ch Services AG

Bim Zytglogge 1

3011 Berna

Svizzera

Iscrizione nel registro delle imprese: CHE-335.979.338

Per conto di:

Farmacia Bären

Bim Zytglogge 1

3011 Berna

Svizzera

Iscrizione nel registro di commercio: CHE-101.494.266

1 Ambito di applicazione

1 Le seguenti condizioni generali di contratto (di seguito denominate "CG") si applicano al contratto stipulato tra il cliente (di seguito denominato "cliente" o "voi") e la Bären Apotheke (di seguito denominata "BApo" o "noi") tramite il webshop, compresi i domini inoltrati, per la fornitura di merci offerte tramite il webshop. Tutte le consegne, i servizi e le offerte di BApo avvengono esclusivamente sulla base delle presenti CG.

2. i clienti ai sensi del §1 sono sia consumatori che imprenditori. Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica per la quale lo scopo dell'ordine non è riconducibile a un'attività commerciale o professionale del consumatore, bensì a un uso personale o familiare. Per contro, un imprenditore è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che ordina per scopi commerciali o professionali.

3 BApo fornisce i servizi esclusivamente sulla base delle presenti CG.

4 BApo si riserva il diritto di modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Si applica la versione delle presenti CGC valida al momento dell'ordine. Eventuali condizioni del cliente che siano in contrasto o si discostino dalle presenti CG non saranno riconosciute. Non sono validi nemmeno accordi o CGC separati tra i clienti e i rivenditori.

5. l'offerta di prodotti nel webshop (di seguito "offerta") è rivolta esclusivamente a clienti con domicilio o sede legale in Svizzera.

6. le consegne vengono effettuate solo a indirizzi in Svizzera e a persone di età superiore ai 18 anni. Con l'invio dell'ordine, il cliente conferma di avere almeno 18 anni.

7. l'offerta è valida finché il prodotto è reperibile nel webshop tramite il motore di ricerca e/o le scorte sono esaurite.

2 Conclusione del contratto

1. la presentazione dei prodotti nel webshop non costituisce un'offerta vincolante.

2. Completando il processo di ordinazione elettronica tramite il nostro webshop, è possibile ordinare la merce. Selezionando uno o più prodotti, questi verranno aggiunti allo scaffale virtuale. Tutti i prodotti assegnati a questo carrello possono essere visualizzati nel carrello. Inoltre, è possibile variare il numero di prodotti ordinati e rimuovere un prodotto ordinato. Facendo clic sul pulsante "Checkout", verrà richiesto di inserire le informazioni necessarie per la spedizione e di selezionare un metodo di pagamento. Prima di concludere l'ordine, vi verrà mostrata una panoramica di tutte le informazioni relative all'ordine. Il processo d'ordine si conclude facendo clic sul pulsante "Acquista ora".

3. l'ordine di articoli per la consegna a domicilio costituisce un'offerta vincolante. La conferma di ricezione dell'ordine segue immediatamente l'invio dell'ordine e non costituisce ancora accettazione dell'offerta. Un contratto vincolante tra il cliente e BApo si conclude solo con una conferma d'ordine via e-mail entro e non oltre cinque giorni.

3 Prezzi

1. per gli ordini valgono i prezzi in franchi svizzeri (CHF) indicati per i prodotti al momento dell'ordine.

2. tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA svizzera e non comprendono le spese di spedizione. I costi aggiuntivi sono calcolati e indicati separatamente.

4 Condizioni di consegna

1. se BApo sostiene spese di spedizione aggiuntive a causa dell'indicazione di un indirizzo di consegna errato o di un destinatario errato, tali spese dovranno essere interamente rimborsate dal cliente.

2. La consegna in Svizzera e Liechtenstein è gratuita a partire da un valore di 90 franchi svizzeri. Fino a un valore dell'ordine di 90 CHF, la consegna è soggetta a un costo di 7,90 CHF. Fino a 35 CHF viene applicato un supplemento per quantità minima di 1,50 CHF.
Consegniamo solo in Svizzera e nel Liechtenstein.

3. La consegna avviene sempre tramite la Posta Svizzera. BApo spedisce dal lunedì al venerdì. Gli articoli ordinati prima delle 11.00 saranno elaborati il giorno stesso e, se necessario, spediti.

4. la merce indicata nel webshop con un tempo di consegna di "circa 1-3 giorni lavorativi" viene consegnata immediatamente dopo il ricevimento dell'ordine. I prodotti contrassegnati con "circa 2-5 giorni lavorativi", "circa 1-2 settimane" o "circa 3-4 settimane" devono talvolta essere ordinati per primi e devono arrivare entro il periodo indicato. In caso contrario, vi preghiamo di contattarci via e-mail. Gli ordini inviati per posta A vengono generalmente consegnati entro un giorno lavorativo (ad eccezione degli ordini effettuati di domenica o dopo le 13.00).

5. i prodotti vengono spediti insieme e la data di spedizione si basa sull'ultimo articolo disponibile (10-15 giorni lavorativi, dopo). Se necessario, si prega di effettuare due ordini per avere determinati articoli più velocemente.

6. BApo è tuttavia autorizzata a effettuare consegne parziali e a fornire servizi parziali. Eventuali costi per spedizioni separate saranno a carico di BApo.

7. l'acquirente non accetta la merce, BApo può, a propria discrezione, vendere la merce a terzi dopo un periodo di 2 settimane e ritenere l'acquirente originario responsabile di eventuali perdite subite oppure insistere sull'adempimento del contratto. Restano riservati gli altri diritti legali di BApo.

8. se la merce non può essere consegnata per cause di forza maggiore o per l'interruzione del prodotto o se BApo non è in grado di procurarsi i prodotti ordinati a condizioni ragionevoli e se queste circostanze si verificano solo dopo la stipula del contratto e non sono imputabili a BApo, BApo è esonerata dall'obbligo di consegna. Qualora si verifichino eventi che rendano la consegna significativamente più difficile o impossibile per BApo - ad esempio scioperi, serrate, ordini ufficiali o simili - BApo non sarà responsabile per i ritardi, anche nel caso di scadenze e dati concordati in modo vincolante.

9. ci assumiamo alcuna responsabilità per pacchi rubati o sottratti dopo una consegna dimostratamente riuscita. In questi casi non possiamo offrire né la sostituzione del pacco né il rimborso del prezzo di acquisto.

10. gli ordini in quantità non domestiche possono essere rifiutati senza alcuna spiegazione. BApo si riserva inoltre il diritto di stabilire quantità massime d'ordine per prodotto e un valore massimo d'ordine per carrello o acquisto.

11. la nostra tariffa di spedizione forfettaria non copre solo le spese di spedizione della Posta Svizzera, ma comprende anche altri servizi e materiali associati al processo di spedizione. Questi includono, tra l'altro: Materiale di imballaggio (ad es. cartone, materiale di riempimento, etichette), Spese di prelievo e imballaggio, Elaborazione logistica e consegna alla Posta & Elaborazione amministrativa in relazione alla consegna. Si prega di notare che la tariffa forfettaria viene addebitata indipendentemente dall'effettiva affrancatura stampata sul pacco. Rappresenta un contributo alla copertura dei costi totali di spedizione.

12 BApo non si assume alcuna responsabilità per i pacchi danneggiati dall'ufficio postale durante la spedizione. Il rischio è trasferito al cliente dal momento in cui il pacco viene consegnato alla Posta. Eventuali danni o perdite durante il trasporto devono essere chiariti direttamente con la Posta. In questi casi, BApo non fornirà né un risarcimento né un rimborso.

5 Diritto di recesso

1. avete un diritto di recesso di 14 giorni. Le informazioni su ogni prodotto sono decise per il diritto di recesso. In esse è indicato se è possibile un reso. Vi chiediamo di inviare il vostro reso entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce (spese di spedizione a carico del destinatario).

2. I resi devono essere inviati in anticipo via e-mail a

kundenservice@online-apotheke.ch

3. rimborseremo i pagamenti non appena avremo ricevuto la merce. Il recesso deve essere inviato a: online-apotheke.ch Services AG, Bim Zytglogge 1, 3011 Berna.

4. le spese di restituzione sono a vostro carico. Il cliente sostiene anche le spese di spedizione, che non saranno rimborsate.

5. per motivi di tutela della salute e di igiene, non possiamo concedere il diritto di recesso dopo l'apertura dei prodotti sigillati.

6 Sono esclusi dal diritto di recesso alimenti, integratori alimentari, prodotti medici e prodotti per la cura della persona

7. ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal prezzo di acquisto da rimborsare il risarcimento per eventuali danni o per l'eccessivo uso dell'imballaggio.

8. in caso di cancellazione di tutti gli articoli, ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di spedizione.

9. indirizzo per i resi: online-apotheke.ch Services AG, Rücksendung, Bim Zytglogge 1, 3011 Bern.

6 Condizioni di pagamento e controllo del credito

1. per gli ordini offriamo le modalità di pagamento carta di credito (Visa e Mastercard), Masterpass, TWINT, fattura, PayPal, pagamento anticipato e PostFinance. Ci riserviamo il diritto di escludere il pagamento con acconto per i nuovi clienti.

2 La fattura deve essere pagata entro 20 giorni. La fattura è pagata puntualmente se l'importo dovuto è presente sul conto del destinatario entro e non oltre l'ultimo giorno del periodo di pagamento. Se il termine di pagamento non viene rispettato e non è stata concordata una data di scadenza fissa, al cliente verrà inviato un sollecito di pagamento tardivo. In caso di ritardo nel pagamento, al cliente inadempiente verrà addebitata una tassa di sollecito (primo sollecito CHF 20.00, secondo sollecito CHF 25.00). Se il credito non viene saldato nemmeno dopo l'invio dei solleciti, online-apotheke.ch Services AG si riserva il diritto di cedere il credito a terzi o di incaricare terzi di riscuotere il credito a spese del cliente.

3. in caso di pagamento rateale, è possibile scegliere tra due o tre rate. Per la modalità di pagamento rateale viene addebitato un costo fisso di CHF 5.00 IVA inclusa, oltre al valore del carrello. Il credito per l'elaborazione dell'accordo di rateizzazione viene da noi ceduto. Le rate devono essere pagate come segue: la 1ª rata deve essere pagata entro 10 giorni dalla data della fattura la 2ª rata deve essere pagata entro 40 giorni dalla data della fattura la 3ª rata deve essere pagata entro 70 giorni dalla data della fattura in caso di mancato pagamento di una rata, l'importo totale deve essere pagato immediatamente. Esempio con tre rate, per un valore del carrello di CHF 1500:

1a rata 501.65.- (500.00.- manutenzione merci + 1.65.- quota di partecipazione alle spese) deve essere pagata entro 10 giorni dalla data della fattura.

2a rata 501.65.- (500.00.- manutenzione merci + 1.65.- quota di partecipazione) entro 40 giorni dalla data della fattura

3° rata 501.70.- (500.00.- manutenzione merci + 1.65.- quota di partecipazione) da pagare entro 70 giorni dalla data della fattura

4. online-apotheke.ch Services AG si riserva il diritto di ottenere informazioni sulla solvibilità del cliente per tutelare i propri interessi nell'ambito dell'elaborazione degli acquisti e a tal fine può trasmettere i dati del cliente a terzi. A tal fine i dati personali necessari per il controllo della solvibilità (nome, cognome e indirizzo) vengono trasmessi a un'agenzia di credito esterna. CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zurigo, Svizzera, effettua una valutazione della solvibilità e del merito creditizio sulla base di procedure matematico-statistiche. Le informazioni ottenute sulla probabilità statistica di un mancato pagamento sono incluse nella decisione sulla creazione, l'esecuzione o la cessazione del rapporto contrattuale. La verifica della solvibilità viene effettuata in conformità alle disposizioni sulla protezione dei dati e con particolare attenzione agli interessi degli altri interessati. Si prega di notare che solo CRIF AG può fornire informazioni sui dati utilizzati per calcolare il profilo di solvibilità.

5 L'importo delle spese di prosecuzione/incasso viene calcolato sulla base del credito residuo:

CHF 0 - 150 = max. 80,00, più un interesse di mora del 5%.

CHF 151 - 600 = max. 175,00, più un interesse di mora del 5%.

CHF 601 - 1000 = max. 230,00, più 5% di interessi di mora

CHF 1000.01 - 10'000 = max. 860.00, più il 5% di interessi di mora

da 10'000.01 = 9% dell'importo residuo, più il 5% di interessi di mora

6. i vostri dati personali saranno trasmessi all'azienda di trasporto incaricata della consegna o al corrispondente fornitore di servizi finanziari nell'ambito dell'elaborazione del contratto, nella misura in cui ciò sia necessario per la consegna o il pagamento della merce.

7. i diritti di BApo vengono ceduti a online-apotheke.ch Services AG.

7 Trasferimento del rischio

1. il rischio di perdita imprevedibile e di deterioramento accidentale della merce ordinata passa all'acquirente al momento della consegna, in caso di vendita con spedizione al momento della consegna della merce allo spedizioniere o ad altra persona o istituzione incaricata della spedizione.

8 Riserva di proprietà; compensazione; diritto di ritenzione

1. nel caso di consumatori, ci riserviamo la proprietà dell'oggetto acquistato fino al completo pagamento dell'importo della fattura.

2. nel caso di imprenditori, ci riserviamo la proprietà dell'oggetto della vendita fino al saldo di tutti i crediti in sospeso derivanti dal rapporto commerciale con il cliente.

3. se il cliente è in ritardo con il pagamento dell'importo della fattura, siamo autorizzati a iscrivere la riserva di proprietà nel registro della riserva di proprietà a spese del cliente. I relativi diritti di garanzia sono trasferibili a terzi.

4. il cliente ha diritto alla compensazione solo se le sue contropretese sono state legalmente stabilite o riconosciute da noi. Inoltre, avete un diritto di ritenzione solo se e nella misura in cui la vostra contropretesa si basa sullo stesso rapporto contrattuale.

5 Se il cliente è in ritardo con gli obblighi di pagamento nei nostri confronti, tutti i crediti esistenti diventano immediatamente esigibili.

9 Protezione dei dati

1. per la protezione dei dati si applicano le disposizioni della nostra dichiarazione sulla protezione dei dati, che costituiscono parte integrante delle presenti CGC.

10 Esclusione di responsabilità

1 Le parti convengono espressamente che i rimedi giuridici del cliente in caso di prestazioni insufficienti o di mancata esecuzione sono limitati al diritto di recesso ai sensi del punto 4 delle CG e che sono escluse ulteriori responsabilità, responsabilità per danni o altre pretese nei confronti di BApo, nella misura in cui tale esclusione è consentita dalla legge.

2. inoltre, BApo è responsabile solo per i danni al cliente causati da dipendenti BApo per dolo o colpa grave. BApo non è responsabile per i danni dovuti a negligenza lieve. Nei limiti consentiti dalla legge, è esclusa la responsabilità per i danni causati da persone ausiliarie.

11 Legge applicabile e foro competente

1 Si applica exclusivamente il diritto svizzero, con esclusione delle disposizioni del diritto privato internazionale e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

2. i tribunali di Berna hanno competenza esclusiva per tutte le controversie derivanti o connesse alle presenti CG e ai rapporti giuridici che ne derivano. Tuttavia, BApo è autorizzata a far valere i propri diritti anche presso il domicilio del cliente o presso qualsiasi altra autorità competente in assenza di un accordo sulla giurisdizione.

12 Clausola di esclusione della responsabilità

1. L'eventuale invalidità o nullità di una disposizione del presente CGC non pregiudica la validità delle altre disposizioni. In caso di invalidità o nullità di una disposizione, questa sarà sostituita da una disposizione valida che sia la più favorevole allo scopo economico della disposizione invalida.

13 Modifiche alle presenti CGV

1 BApo può modificare periodicamente le presenti CG.